视频日记Day150｜服务业卖到最后，就两个字：安心
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今天是 2026 年 7 月 21 日。早上刷到一个段子，说，甲方一句屏幕卡了，不能控制了，于是赵工，就是一个姓赵的工程师，凌晨三点赶奔高铁站，中途还换了一班飞机，狂奔2000多公里，去到现场，一看，哦，问题很严重啊，无线鼠标没电了，换了一节7号电池，好了。
哈哈，我不知道你看完这个段子什么感受啊，大概是两点吧：第一，这个甲方连这个都不懂，太笨了。第二，这个赵工一身的本事，但是用在这么个地方，太冤了。 但是你不觉得吗？通过这个段子，其实我们能更好地理解现代服务业的实质。
刚才这个例子里的甲方笨吗？不是，那是你内行的视角，你跳出来看，现代的技术体系就是这么复杂。当年的挑战者号航天飞机失事，七条人命啊，就是因为小小的密封圈出了问题嘛。一节七号电池捣这么大的乱，有什么稀奇？
过去我们要不认为服务业卖的是知识，是本事，但是换一节7号电池，这需要多大本事，多少知识呢？还有人觉得服务卖的是个态度。还是回到刚才那个故事，客户一看，就换了个7号电池啊。虽然赵工也不容易吧，跑了2000多公里，但是客户会被服务态度感动吗？不啊，这时候更多的应该是尴尬吧？但是，经过这一件事情，你说人家赵工程师的价值在甲方眼里是提高了，还是降低了？当然是提高了呀。那请问，赵工到底卖的是什么？其实是难得的确定性，是安心。在甲方的眼里看来，我不管你多大本事什么态度，谁能把我这一大堆复杂性的东西给我兜底，让我随时随刻安心，我就愿意付很高的代价。你就想一个场景，我人在外地，我爹妈或者我孩子突然病了，这时候有人说，包在我身上，我给送医院，你放心，你就说为这个放心，你愿意付多少钱？未来的服务业，卖到最后，就两个字：安心。就是替你兜底的确定性。
但是我觉得刚才那个段子教给我的最重要的东西。是一定要摆脱内行视角。是要把刚才那个段子里面的那一丝儿嘲讽的意味，从自个儿心里给撵走。大量的内行经常会觉得你怎么连这个都不懂？经常会觉得这不都臭大街的吗？这算本事吗？这能卖钱吗？ 哎，很多事情往往跟我们的直觉正好相反。对内行已经是常识的事儿，稍微破一点点圈子，那就是闻所未闻的魔法。比如说OpenAI的codex，在科技圈好像人人都在用，但是你真去看具体的数，全球真正在用的人远比我们想象的少，连白领圈子都远远没有普及，这还是一个非常小众的事情。所以，如果你真要去普及AI，甚至挣到AI服务的钱，恰恰不是满嘴什么token、skill、agent之类的词儿，而是帮人拿AI写出第一篇文章，画出第一张图，做出第一张PPT。 看出来了吧？服务业的机会远超我们想象。而做好服务业的最核心的能力，越来越不是知识，而是你能在多大程度上构建起对外行的同理心，甚至是慈悲心。
好，这就是今天的一点感慨。今天结束年中战略会，晚上要回北京了。好，这就是今天的视频日记。明天见。
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